大学で教えない歯科経営アカデミーNo12 患者さんをさらに特別扱いして、ファン化させる！

大学で教えない歯科経営アカデミーNo12

本日は12番目、
「患者さんをさらに特別扱いして、ファン化させる！」
というお話です。

「定期的に患者さんにメッセージを伝える媒体を持ちましょう」
というお話をさせていただきました。
この時は売り込まないことが大切、
教育的な内容や気づいた事、面白いことなどを中心に
患者さんに自分を理解してもらうための
メッセージを持とうということです。

当院では、
２つのメッセージのメディアを持っています。
１つはフクロウニュース！

これは外部スタッフ、
昔のうちの女性スタッフですが、
彼女が編集してくれて、
毎月１回患者さん、
医院前にきた不特定の方や、
来院した患者さんに渡しているものです。

これによって私どもを知っていただくという面で、
有効に使わせていただいています。

一般の患者さん用のリピーターになっていただくための
メッセージとして
いつも医院の前や患者さんのチェアの前に
レターをおいてあります。

そしてもう１つ、メディアを持っています。
それがフクロウラブレター！

対象は私が選んだVIP、
特定の患者さんで支払いの多い
上位400名ぐらいの患者さんなんですが、
これは実際に売り上げによって決めています。

売り上げというのは、
当院にお金を落としてくれた額ですね。

やずやさんの考えでは
一気にお金を落とす患者さんは
流行顧客というところに入って
あまり重要視されないのですが、
歯科医院の場合は結局付き合いが
長い人がお金を払っていただいている
場合が多いので、3年ぐらいの過去を遡って
計算しています。

ちょっと下世話な話ですが、
そういったお金で差別して、
一番VIPな患者さんの対して
お送りしているのが、
フクロウラブレターです。

「特別な患者さんに対してお送りします」
ということを明言しながら
500枚ぐらいを
送らせていただいています。

こんな特別な患者さんへの
メッセージ媒体を持つことで、
全員ではなくて、
VIP扱いにすることで
特別感を感じていただいています。

これは、リピーターを通り越して、
うちの歯科医院に対する
ファンになってもらうというために、
毎月２つずつ、
私はラブレターをつくっているんですけど、
かなり苦労しながらも3年ほど
継続して書かせていただいています。

また旅行のお土産とか、お菓子だとか、
手に入ったものがあったときは、
それをメンテナンスのときに
特別な患者さんには
差し上げるようにもしています。

渡すときには、
「お菓子で虫歯を作成しようと考えています」
なんて言いながら、

リピーターをもちろん増やすために、
いろんな施策を打つんですけど、
その先に目指すのは、
できればファンをつくるという行為です。

つまり周到な用意をしてファン化する
努力をしています。

今回の宿題は、
過去２回にわたって、
リピーター患者さんを増やすことを
考えてきたんですが、

あなたがご自分で考える、
リピーター患者さんを増やすための施策を、
メッセージ媒体以外で30個ぐらい、
ちょっと考えてみてください。

もちろん、HPを充実させるなど
実際にやっていることでも構いません。
この時は特段VIP用とかではなく、
単にリピーターを増やすための施策を
考えて下さい！

これがあることで、患者さんが
リピートしてこないといったときに、
すぐにどういう施策を打てばいいのかというのが
リストアップされていることになるので
分かってきますので、
今回はこれをやってみてください。

本日は以上です！